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En la actualidad, el éxito de una empresa depende en gran medida de su capacidad para comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes. Por esta razón, surge una herramienta útil y efectiva: el behavior design.
¿Qué es el Behavior Design?
El behavior design es una disciplina que utiliza el conocimiento en psicología, tecnología y diseño para comprender y modificar el comportamiento humano. Se enfoca en el análisis y diseño de soluciones para fomentar el cambio de hábitos y comportamientos, con el objetivo de lograr una mejor experiencia del usuario.
¿En dónde y cómo nació el behavior design?
El behavior design fue creado por el psicólogo B.J. Fogg en la Universidad de Stanford, en California, como parte del Persuasive Technology Lab. Fogg desarrolló un modelo de tres elementos clave para el cambio de comportamiento: la motivación, la capacidad y la señal. Este modelo es la base del behavior design, y se utiliza para diseñar soluciones eficaces para fomentar el cambio de hábitos y comportamientos en los usuarios.
¿Cómo el behavior design te ayuda a entender a tus clientes?
El behavior design es una herramienta valiosa para entender a tus clientes, ya que te permite comprender las motivaciones, deseos y necesidades de tus usuarios. Al diseñar soluciones que fomenten el cambio de comportamiento, puedes crear experiencias más satisfactorias para tus clientes.
Por ejemplo, si tu empresa ofrece una aplicación de ejercicios, puedes utilizar el behavior design para diseñar soluciones que incentiven a tus usuarios a hacer ejercicio de forma regular, como recordatorios, seguimiento de progreso y recompensas por cumplir objetivos.
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¿Cómo aplico el behavior design en mis servicios de consultoría?
Como consultor la aplicación más frecuente que yo le doy a esta herramienta es su uso en el marketing digital. En esta área el behavior design se puede aplicar de varias maneras.
Por ejemplo, a través del diseño de la página web o de la aplicación, se pueden utilizar técnicas de diseño para guiar al usuario hacia la conversión. También se pueden utilizar estrategias de gamificación para fomentar la interacción del usuario y aumentar el compromiso con la marca.
Otra estrategia común en el behavior design en el marketing digital es el uso de la escasez. Al limitar la cantidad de un producto o servicio disponible, se puede crear un sentido de urgencia en el usuario y aumentar la probabilidad de conversión. Por ejemplo, mostrar que solo quedan unas pocas unidades de un producto puede motivar al usuario a realizar una compra inmediata.
La personalización también es una técnica efectiva del behavior design en el marketing digital. Al adaptar la experiencia del usuario según sus intereses y preferencias, se puede aumentar el compromiso y la lealtad hacia la marca.
Por ejemplo, enviar correos electrónicos personalizados u ofrecer recomendaciones basadas en el historial de compras del usuario.
En conclusión, el behavior design es una herramienta valiosa para comprender y modificar el comportamiento humano, y puede ser utilizado para diseñar soluciones eficaces que fomenten el cambio de hábitos y comportamientos en los usuarios. Al utilizar técnicas como la psicología del color, la escasez y la personalización, los diseñadores pueden influir en el comportamiento del usuario y mejorar la experiencia del cliente. Al entender mejor a tus clientes, podrás crear soluciones más satisfactorias y mejorar su experiencia con tu producto o servicio.
Rob Madrigal
Lic. Comportamiento humano
Consultor y formador en Behavior design.
Especialista en optimizar estrategias, productos y servicios usando las ciencias y el diseño del comportamiento humano para facilitar la toma de decisión de las personas y lograr que se efectúe una acción o comportamiento deseado.
